Hilfe

1. Wie sind die Produkte im Onlineshop organisiert?
Wir bemühen uns die Produkte so übersichtlich wie möglich für Sie darzustellen. Mehr als 1000 Produkte machen es erforderlich diese in einer Vielzahl von Kategorien und Unterkategorien zu sortieren. überlegen Sie also zunächst in welcher Rubrik ein Produkt welches Sie suchen stehen könnte und klicken Sie sich dann durch zu Ihrem Produkt. Eine Suchfunktion steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung. Der Aufbau der Produktnavigation ermöglicht es aber genauso einfach nur zu stöbern und zu schauen was es alles so gibt.

2. Was bedeuten Produktauswahl und Herstellerauswahl?

Beides sind Kategorien, die Ihnen helfen sollen Ihre Produkte möglichst einfach zu finden. Ein Produkt ist dabei sowohl über die Herstellerauswahl als auch über die Produktauswahl zu finden. In der Herstellerauswahl finden sie die Produkte sortiert nach Herstellern mit den jeweiligen Unterkategorien. In der Produktauswahl finden Sie ebenfalls eine Vielzahl von Produktkategorien, in denen sich dann die Produkte aller Hersteller einer Kategorie befinden. Dies erlaubt Ihnen sich in einer Kategorie einen überblick über die ganze Breite des Angebots zu machen. Ein Beispiel: Sie suchen die Rosencreme von Dr. Hauschka. Diese finden Sie in der Herstellerauswahl-Dr. Hauschka-Gesichtspflege-Tagespflege. In der Rubrik Produktauswahl-Gesichtspflege-Tagespflege befindet sich ebenfalls die Rosencreme von Dr. Hauschka, dort zusammen mit den Tagespflegepräparaten auch der anderen Hersteller.

3. Welche Informationen über die Produkte sind verfügbar?
Zunächst wählen Sie eine Produktkategorie und sie erhalten eine Liste mit allen in dieser Kategorie befindlichen Produkten. Möchten Sie mehr über ein Produkt erfahren, klicken Sie auf ãDetailsÒ und ein Fenster mit einer ausführlichen Produktbeschreibung öffnet sich. Darin befindet sich ebenfalls eine Volldeklaration der Inhaltsstoffe.

4. Kann ich auch Artikel bestellen, die nicht im Shop aufgeführt sind?
Im Onlineshop befinden sich die Produkte unserer wichtigsten Hersteller. Darüber hinaus haben wir in unseren Geschäften eine Vielzahl von Produkten kleinerer Hersteller sowie eine Reihe von Spezialitäten. Suchen Sie also etwas ganz besonderes oder ausgefallenes, freuen wir uns auf Ihre Anfrage.

5. Werden Produkte die im Belladonna angeboten werden an Tieren getestet?
Keines der in diesem Shop angebotenen Produkte wurde an Tieren getestet. Wir, und auch die Hersteller die wir anbieten, lehnen Tierversuche ausdrücklich ab.

6. Ich leide an einer Allergie gegen einen ganz bestimmten Stoff.
Nicht immer geht aus der Deklaration der Inhaltsstoffe hervor ob ein Stoff gegen den eine Allergie besteht wirklich vorhanden ist oder nicht. In Zweifelsfällen können Sie uns gerne fragen, wir werden uns für Sie erkundigen und Ihnen eine definitive Auskunft geben ob Sie ein Produkt verwenden können oder nicht.

7. Wie werde ich Kunde?
Nachdem Sie Ihre Produkte gewählt haben, gelangen Sie über das Warenkorbfenster zur Registrierung Ihrer persönlichen Daten. Dort können Sie Rechnungs- und Lieferadressen eingeben, sowie eine Zahlungsweise wählen. Als Kundenname wird Ihre Email Adresse benutzt und durch Ihr persönliches Kennwort geschützt. Ihre Angaben werden gespeichert und stehen bei Ihrem nächsten Einkauf zur Verfügung.

8. Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei uns per Bankeinzug, überweisung, Kreditkarte (Visa, Euro/Mastercard, American Express) oder PayPal bezahlen.

9. Welche Versandkosten erwarten mich?
Wir liefern innerhalb Deutschlands ab 30.- Û Warenwert versandkostenfrei, darunter berechnen wir 3,95 Û für Porto und Verpackung. Die Versandkosten in das Ausland entnehmen Sie bitte der übersicht Lieferbedingungen.

10. Kann ich mir meine Bestellung an eine andere als meine Adresse schicken lassen?
Natürlich! Bei der Registrierung ihrer persönlichen Daten haben Sie die Möglichkeit verschiedene Lieferadressen zu erfassen und auch für künftige Bestellungen abzuspeichern. Nutzen Sie diese Möglichkeit um Ihre Bestellung dort hinzuleiten wo auch jemand da ist um diese in Empfang zu nehmen oder aber auch um Ihren Liebsten eine Freude zu bereiten.

11. Wie und wann erfahre ich, ob meine Bestellung lieferbar ist?
Alle Produkte im Onlineshop sind am Lager, vorübergehend nicht lieferbare Artikel werden entsprechend gekennzeichnet und können nicht in den Warenkorb gelegt werden.

12. Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei Ihnen angekommen ist?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung an Ihre e-Mail Adresse. Sollten Sie diese nicht sofort nach Ihrer Bestellung erhalten hat etwas nicht geklappt. Loggen Sie sich in diesem Falle erneut ein und vergewissern Sie sich, dass sie Ihre Mailadresse korrekt eingegeben haben und versuchen es ggf. erneut. Keine Sorge, Mehrfachbestellungen werden von uns erkannt und nicht doppelt ausgeliefert.

13. Wie wird die Ware versendet?
Der Versand erfolgt ausschließlich in versicherten Paketen.

14. Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?
Inlandsbestellungen sind innerhalb von zwei Tagen bei Ihnen, Lieferzeiten in das Ausland entnehmen Sie bitte der übersicht Lieferbedingungen. Sollte es ausnahmsweise einmal länger dauern werden wir Sie gesondert informieren.

15. Wird ins Ausland geliefert?
Wir liefern weltweit. Bei Lieferungen außerhalb der EU sind die Zollvorschriften des Bestimmungslandes zu beachten.

16. Kann ich Informationsmaterial und Proben bestellen?
Falls Sie diesbezüglich einen Wunsch haben, benutzen Sie bitte das Mitteilungsfeld bei der Bestellung. Nach Verfügbarkeit werden wir versuchen Ihren Wunsch zu erfüllen.

17. Kann ich (verpackte) Geschenke verschicken lassen?
Gerne liefern wir Ihnen die Produkte gegen eine kleine Gebühr in Geschenkverpackung. Bestellen Sie wie gewohnt im Shop und teilen uns Ihren Verpackungswunsch im Mitteilungsfeld mit, Sie erhalten dann von uns umgehend einen Preis genannt.

18. Wie wird die Sicherheit meiner persönlichen Daten gewährleistet?
Alle Daten werden von uns mit größter Sorgfalt behandelt und ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellungen verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt niemals. Die übertragung von Daten erfolgt verschlüsselt, Kreditkarteninformationen und Bankdaten werden von Personendaten getrennt. Dies gewährleistet einen höchstmöglichen Schutz vor Missbrauch.

19. Wie verhalte ich mich bei fehlerhafter Lieferung und Reklamationen?
Bestellungen werden sorgfältig zusammengestellt und verpackt. Sollte es doch einmal zu einer Beanstandung kommen, werden wir Ihre Reklamation schnell und kulant bearbeiten. Grundsätzlich steht Ihnen ein zweiwöchiges Rückgaberecht zur Verfügung, dies bezieht sich allerdings nur auf unbenutzte und unbeschädigte Ware. Sollten Sie Produkte zurückschicken wollen, setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung und beachten Sie, dass wir unfrei versandte Pakete leider nicht annehmen können.